Reembolsos y contracargos

Reembolsas desde la orden en tu panel. El reembolso se emite en tu propia cuenta de cobro, y la orden queda marcada como reembolsada cuando el procesador lo confirma, no antes, porque la fuente de verdad para el dinero son Stripe y MercadoPago, no nosotros.

Reembolsar revoca los links de descarga del comprador. Lo que ya se descargó, obviamente, ya se descargó.

Como el vendedor eres tú, la política de reembolsos que ven tus compradores la pones y la cumples tú. La nuestra cubre solamente tu suscripción con nosotros.

Un contracargo es otra cosa: el comprador fue al banco en vez de ir a ti. El proceso lo maneja tu procesador de pagos; nosotros marcamos la orden como disputada y revocamos las descargas. Una tasa alta de contracargos deja la venta de tu tienda en revisión o suspendida, porque los contracargos son la forma en que aparece el fraude.

La mejor defensa es aburrida: describe exactamente qué recibe el comprador, pon un precio honesto y contesta los mails.